Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau:
Chính sách này áp dụng cho mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến: chất lượng và nguồn gốc sản phẩm; đơn hàng và giao nhận; thanh toán và hoàn tiền; thái độ phục vụ; và việc thông tin cá nhân của khách hàng bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.
Bước 1 — Tiếp nhận. Giang Phung Authentic xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
Bước 2 — Xác minh. Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video mở kiện hàng và các chứng từ liên quan. Khách hàng có thể được đề nghị cung cấp thêm thông tin để phục vụ việc xác minh.
Bước 3 — Phản hồi và giải quyết. Kết quả xử lý được thông báo tới khách hàng trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin. Với trường hợp phức tạp cần làm việc với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và khách hàng sẽ được thông báo về việc gia hạn.
Bước 4 — Kết thúc. Phương án xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, bồi hoàn hoặc giải thích) được thực hiện theo Chính sách đổi trả – hoàn tiền đang áp dụng.
Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Trường hợp thương lượng, hoà giải không thành, vụ việc được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Giang Phung Authentic cam kết tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, xử lý mọi phản ánh một cách trung thực, khách quan và bảo mật thông tin của người khiếu nại.
