Giang Phung Authentic cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và hỗ trợ xử lý đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp phát sinh hợp lý theo chính sách dưới đây.
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng đã xác nhận
Để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng
Có video quay lại quá trình mở kiện hàng theo đúng hướng dẫn tại Chính sách Giao nhận – Kiểm hàng
Khách hàng liên hệ với Giang Phung Authentic trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Video mở hàng cần đảm bảo:
Quay rõ tình trạng bên ngoài của gói hàng (các mặt, các cạnh)
Quay liền mạch quá trình mở gói hàng
Quay rõ tình trạng sản phẩm bên trong sau khi mở
Giang Phung Authentic rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở nắp
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
Không có video mở hàng theo quy định
Khách hàng phản hồi sau thời gian quy định đổi trả
Tùy từng trường hợp cụ thể, Giang Phung Authentic sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
Đổi sản phẩm mới tương đương
Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng (tùy mức độ lỗi)
Việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và bằng chứng hợp lệ
Thời gian hoàn tiền (nếu có): trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng.
Bước 1: Khách hàng liên hệ Giang Phung Authentic, cung cấp thông tin đơn hàng và video mở hàng
Bước 2: Chúng tôi kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp
Bước 3: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất
Chính sách này được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và người bán
Việc quay video mở hàng là căn cứ quan trọng để hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác
Giang Phung Authentic có quyền từ chối hỗ trợ nếu yêu cầu không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên
